IDC人工智能和自动化研究集团副总裁Ritu Jyoti表示：“技术颠覆令人不安，但却可以成为创新和转型的催化剂。2020年是加速数字化转型和增强企业AI价值的一年。现在AI增强的工作和决策已经覆盖了企业所有职能领域，能够负责任地创建和使用感知、预测、响应和快速适应的人工智能解决方案，是一项重要的业务需求。”
2020年AI服务市场规模估计为194亿美元，是相对于硬件和软件增长最快的细分市场。到2021年，增幅预计达到19.3%。
接下来的五年内，预计将实现最高的复合年增长率，达到21%。AI服务市场可分为两个板块：IT服务和业务服务。其中，IT服务规模较大一些，在AI服务收入中占比近80%。从增长的角度来看，这两个板块是接近的，五年复合年增长率为21%。总体而言，到2025年AI服务市场规模预计将达到500亿美元。