大数据在商业中的作用日趋凸显,数据驱动已经成为企业发展的核心竞争力。
在领导的推动下,很快成立了跨部门的融合增长团队,下面和大家分享这段融合团队的工作经历,一同洞察数据在业务增长方面的实践。
一.切入点
当时融合团队的切入点选得很不错,增加贷款投放量。
对于消费金融来说,两个主要的业务方向就是增加收入和降低风险,相对来说,增加收入是一个更为理想的切入点。
二.团队组建
项目组很快在高层领导的支持下成立了,当时团队的组成如下:
1、增长负责人
当时是部门领导挂帅,由于我们是跨职能条线的混合团队,增长负责人级别必须够高,很多时候才能把事情推动下去。
不仅如此,当时项目组还定期每周和总经理领导开会,这也是为了确保增长团队在工作推进过程中,尽可能减少阻碍,顺利推进。
2、业务负责人
业务条线的负责人,是整个融合团队最有动力的角色,原因很简单,直接关系到自己的KPI。
3、营销策划
营销团队负责坐席、线下营销人员的管理,营销人员的加入在两个环节上起到关键作用:
第一,产品营销策略的变更可以第一时间触达到用户,强执行力;
第二,产品和营销能及时采集到用户的反馈,形成反馈的闭环。
三.增长流程
当时我们设计的增长模式如下:
1、分析洞察
项目组建立了一个项目管理系统,用于想法的提交和管理以及测试结果的跟踪和报告,同时这也是企业知识的储备库。
集思广益,将大家的思路收集汇总。
2、提出方案
经过初步的筛选,值得认可的点子,就进入下一环节,也就是提出方案。
团队成员提出方案的时候不应该仅仅提出质疑,而是应该清楚的说明具体的改进方案,以及衡量效果的指标。
3、测试
测试阶段最重要的问题在于如何确保样本有统计意义的情况下,减少对正常开展业务的影响。这里需要涉及很多统计学的知识,这也是团队中数据分析这个角色承担的非常重要的价值。
测试完成后,再次进入第一环节,根据测试结果,分析总结,启动新一轮的增长实验。
增长实验的最大价值在于,用数据说话,在很多时候,是有说服力,且能达成共识的。